S.S.S. ( Sıkça Sorulan Sorular )

Satılan ürünler orijinal mi?

 

Havlual.com’da satışa sunulan ürünlerin tamamı orijinaldir.

 

Ürünlerin fiyatlarına KDV dahil mi?

 

Havlual.com üzerinden satılan tüm ürünlerin satış fiyatlarına KDV dahildir.

 

Kredi Kartı ile ödeme yapmak istemezsem nasıl sipariş verebilirim?

Kredi Kartı kullanmak istemeyen müşterilerimiz Havale/ EFT  seçeneğini kullanabilir. 

 

 

Kapıda Ödeme yapabilir miyim?

Evet, bunun için Havale/ EFT ödeme seçeneğini seçerek siparişinizi oluşturduktan sonra bizimle 0544 881 02 07'nolu whatsapp hattımıza yazılı olarak Kapıda ödeme yapmak istediğinizi belirtmeniz gerekmektedir.

Kapıda ödeme 2000 TL altı siparişler için geçerlidir.

 

 

Sipariş ettiğim ürün yanlış renkte ya da modelde gelirse ne yapmalıyım?

 

Ürün elinize sipariş ettiğiniz modelden ya da renkten farklı gelirse 0544 881 02 07 numaralı whatsapp hattımızdan müşteri hizmetlerimize ulaşarak değişim yapabilirsiniz.

 

Yeni sipariş oluşturdum, siparişimi değiştirebilir miyim?

 

Havlual.com’da verdiğiniz siparişlerde, siparişiniz henüz kargoya teslim edilmediyse 0544 881 02 07  whatsapp hattımızdan müşteri hizmetlerimize ulaşarak değiştirebilirsiniz.

 

Siparişimin teslim edileceği adresi değiştirebilir miyim?

 

Siparişinizin kargoya verilip verilmediğini kontrol ediniz. Sipariş verdiğiniz ürün kargoya teslim edilmediyse teslimat adresini değiştirebilirsiniz. Bunun için 0544 881 02 07  numaralı whatsapp hattımızdan müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz.

 

Almak istediğim ürün tükendi tekrar satışa çıkar mı?

 

Stoklarımızın sürekli yenilenmesi sebebi ile ürünler sezon bitmediği müddetçe tekrar satışa açılmaktadır.

 

Ürünlerimin temizliğini nasıl yapmalıyım?

 

Havlual.com ürünlerinin hassas ve teknolojik kumaşlardan üretilmesi sebebi ile her ürünün üzerinde bulunan yıkama ve kurutma talimatına göre temizliği yapılmalıdır.

 

Kargo / Ulaşım

 Siparişim bana ne zaman ulaşır?

 

Siparişler 1-3 iş gününde alıcısına ulaşmaktadır.

 

Siparişimin kargoya verilip verilmediğini nasıl öğrenebilirim?

 

Site üzerinden sipariş detaylarım sayfasından sipariş durumunuzu takip edebilirsiniz.

 

Kargo ürünü getirdiğinde teslim alırken dikkat etmem gereken bir şey var mı?

 

Evet. Kargo ile gönderim esnasında kargodan kaynaklı olarak ürünlerde zarar oluşabilmektedir. Bu sebeple ürünü teslim alırken paketinde ezilme, yırtılma ve ıslanma gibi bir durum olup olmadığına dikkat etmelisiniz. Böyle bir durum olduğunda kargoyu teslim almayıp kargo yetkilisine tutanak tutturmalısınız.

 

Kargo gelmiş ancak beni evde bulamamış ürüne nasıl ulaşabilirim?

 

Bildirilen adreste bulunmamanız durumunda sipariş verdiğiniz ürün bulunduğunuz adrese en yakın kargo şubesine teslim edilir. 3 Gün içerisinde şubede bekletilir. Kargo şubesine giderek kimlik numaranızla ürünü teslim alabilirsiniz. 3 gün içerisinde alınmayan ürünler firmamıza geri gönderilir.

 

İptal & İade

Siparişi iptal ettiğimde para iadesi ne kadar sürede yapılır?

 

Siparişi iptal ettiğinizde ya da ürünü geri iade ettiğinizde, ürünün bize ulaşmasından itibaren 7-10 iş günü içerisinde paranız iade edilmektedir.

 

Aldığım ürünü kaç gün içerisinde iade edebilirim?

 

Ürünün size ulaşmasından itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz.

 

Teslim aldığım ürün defolu ise ne yapmalıyım?

 

Ürünü iade süresi geçmeden (14 gün) tarafımıza göndermeniz halinde gerekli işlemler yapılarak para iadesi gerçekleştirilecektir. Stoklarımızda aynı üründen olması durumunda yeni sipariş oluşturabilmeniz için bilgilendirileceksiniz.